Solución de problemas

• no puedo ingresar!
• ¿Por qué mi pedido cancelado después de que ya he hecho ya?
• Quiero cancelar un pedido realizado erróneamente
• ¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso?
• Política 7-day de regreso y la política 15-day para Exchange Todos los productos Dressesgo.com! ¿Tiene usted una garantía o garantía?

No puedo entrar en mi cuenta! / Tengo un problema en Inicio de sesión

Por favor, siga las siguientes instrucciones:

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Consejo: Si usted no está seguro si el problema está con nosotros o de su fin, por favor, prueba de una sesión con un equipo diferente o navegadores.

Si has cometido un error durante el registro y ahora no puede acceder a su cuenta, además de que nunca he hecho ningún pedido, será mejor para inscribirse nuevamente mediante la aplicación de una nueva cuenta.

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¿Por qué mi pedido cancelado? / ¿Por qué le devolveremos el pago?

Si cerramos el pedido y el reembolso de su pago, es casi seguro que no hemos podido verificar su pago. En general, nuestro personal de servicio al cliente en primer lugar en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para discutir este asunto con usted, pero si no podemos ponernos en contacto con usted en 5 días hábiles después de recibido el pago, el reembolso se harán, como lo creo que también es nuestra responsabilidad asegurar que sus pedidos se hacen y se envían a tiempo. Su atención y cooperación es muy apreciada.

Las posibles razones para la devolución de dinero se
- El nombre y la dirección que aparece en su cuenta Paypal o tarjeta de crédito no coincide con la dirección de su orden de envío y del destinatario, y no hubo respuesta cuando se le contactó durante el periodo designado.

- La desinformación de las necesidades de orden (por ejemplo, no el tamaño, color, número de teléfono) que causa el fin de permanecer pendiente entre 5-15 días hábiles.

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Quiero cancelar un pedido realizado erróneamente

1. - CANCELACIÓN ANTES DE PAGO

Si usted no ha pagado por su orden, no hay necesidad de contactar con nosotros para cancelarlo. Recibimos cientos de "prueba" las órdenes de cada día, que nuestros miembros están utilizando para citar a determinados contenidos carro y guardar la factura para su posterior consulta.

Nos ignorar todas las órdenes de pago hasta que el juego se recibe. Así que si usted no ha pagado, no se preocupe, no vamos a procesar su pedido.

Su pedido será automático de su cuenta en caso de falta de pago dentro de 7 días hábiles.

Usted está bajo ninguna obligación de seguir adelante y pagar por un orden justo, ya que el check out en línea su carrito. Si usted desea hacer pedidos de prueba para salvar a determinadas facturas para su posterior le invitamos a hacerlo.

Si su pedido es de más de una semana de nacido tenga en cuenta que no puede ser capaz de "activar" mediante el envío de pago, porque los precios de los productos puede haber cambiado, así como las tarifas de transporte y la conversión de divisas. Es posible que tenga que repetir la orden con un carro nuevo.

2. - Retirada de la orden después de PAGO

Si usted tiene un pedido y que han pagado, y que desea cancelar, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si no está seguro acerca de algo en su solicitud y usted piensa que usted desea cambiarla, póngase en contacto con nosotros y poner la orden en espera al mismo tiempo que usted decida. Esto detendrá el proceso de empaque por lo que aún tienen la oportunidad de hacer cambios.

Si los bienes se han entregado ya que no podemos cancelar o cambiar el orden.

Si desea cancelar un pedido, porque va a agregar otros productos, pero no cancelación de los puntos anteriores, que por lo general se pueden procesar sin ningún tipo de - cargos adicionales por favor póngase en contacto con nosotros.

Si desea retirar una orden dentro de 24 horas después del pago:

Para los productos a los pedidos realizados, una tasa de 20% de material se deduce, y le ofrecen el 80% del precio del artículo más los gastos de envío.

Para los productos de non-customized, un reembolso completo será ofrecido.

Si desea retirar una orden después de 24 horas de la orden de pago:

Un 50% de la cuota de materiales se deduce, y te ofrecen un 50% del precio del artículo más gastos de envío.

Si desea retirar una orden de 48 horas después del pago, la cancelación de una orden no está permitido. Por favor, consulte nuestra política de retorno.

Le podemos ofrecer un reembolso total si usted desea retirar una orden que se ha retrasado más de 48 horas después del pago.

Si una orden se ha retrasado más de 48 horas después del pago, porque no hay respuesta de nuestros clientes dentro de 5 a 15 días sobre las cuestiones que pueden tener relación con el orden allí (esa falta de información correcta para el envío, el tamaño y la costumbre hizo otra información), el cliente se puede ofrecer un reembolso parcial para la retirada de dicha orden.

Por su propio interés y conveniencia, la eliminación de un pedido en su cuenta antes de que su estado se ha establecido en "En Proceso" está permitido. Sin embargo, tenga en cuenta que eliminar un pedido en su cuenta después de que el estado ya se ha establecido que "En Proceso" está prohibido.

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¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso?

Antes de devolver los productos defectuosos, por favor póngase en contacto con nosotros primero a través de aquí para discutir los problemas que tiene con esos bienes. En más del 90% de los casos podemos resolver el problema en vez de preguntar a los clientes a hacer declaraciones

Los clientes que necesiten para devolver los productos defectuosos deben adquirir primero la autorización de devolución de mercancía (RMA). Durante este proceso la dirección de retorno para Dressesgo.com serán emitidos y los productos deben ser enviados de vuelta a la dirección indicada. Un reembolso completo será procesado sólo después de recibir el paquete devuelto.

Un problema de calidad se puede definir como los defectos de calidad obvio, el incumplimiento con el requisito de la personalización y la desviación de tamaño o color del tamaño original y los criterios de color, así como las medidas requeridas.

Si hay una desviación de tamaño, por favor, tomar algunas fotografías de la mercancía, en primer lugar se pone en una superficie plana, coloque una regla de cinta en el punto de especificar y medir la diferencia de tamaño. Las fotografías pueden ser presentadas hasta aquí. Nuestro personal designado examinará su reclamo para confirmar el fallo y una respuesta y resolución serán ofrecidos dentro de las 24 horas.

El número de orden de regresar se debe mostrar en el exterior de la caja que están regresando a nosotros. Si la orden original se pagó con tarjeta de crédito, por favor, introduzca el número de tarjeta de crédito en el formulario de solicitud de devolución para que podamos de crédito de nuevo la cantidad correcta.

Por lo general, le aconsejamos que devolver la mercancía defectuosa por la facilidad envío de oficina de correos en lugar de mensajeros como DHL, UPS, que puede costar mucho más.

Consejo: Por favor no enviar productos defectuosos de nuevo sin consultar antes con nosotros y la adquisición de la autorización de devolución. Es muy difícil para nosotros para manejar un paquete sin ningún tipo de información de la orden necesaria. También le dará algunas instrucciones de devolución de mercancías.

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